【尚致胜】说服客户的基础【高清】

说服客户的基础
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通过学习本课程,你将能够:
● 了解说服客户的基础;
● 知道顶尖销售人员的成长步骤;
● 学会在潜意识层面达到良好沟通效果。
说服客户的基础
一、顶尖销售员成长训练
思维决定习惯,习惯养成行为,行为导致结果。
通常情况下,顶尖销售员训练成长步骤是:不知→知→会→能行→结果。
二、认识沟通的重要性
沟通的作用在于让人从不知道变成知道。知道了不一定会做,要注重操作。
三、秉持超级说服者的七大信念
信念是指引人心态的重要因素,对人的行为有重大影响。
一般来讲,培养超级说服力必须秉持七个信念:
1.没有人喜欢被说服
人具有逆反心理,如果以强烈的说服心态与客户沟通,结果可能有两个:第一,客户避开不再继续交流;第二,客户产生心理抗拒。
因此,业务员不应当抱着说服他人的心态和客户沟通。
2.说服无所不在
在工作、家庭、朋友等多方面,都需要运用影响力和说服力。
3.认识人并了解人,才能人所不能
这一信念并不是要求认识具体的人,是要求了解人类的整体特征。
4.说服的目的在于双赢
通常来说,沟通专家具备强烈的信念,即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
5.满足对方需求才是真正的赢家
说服过程不能单纯从满足自身需求出发,满足对方需求才是真正目的。
6.说服源于感性而不是理性
通常情况下,人的理性存在于意识当中,感性存在于潜意识当中。一般而言,人在潜意识层面更容易被说服,即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
7.价格永远不是最重要的因素
价格是销售沟通双方十分关心的问题。真正有说服力的人有明确的理念,即价钱永远不是被考虑的最重要因素。客户在表达对价格的不满时,往往是对其他方面,如品质、服务等,不满的表现。
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